| IESAP | Instituto Escola Superior de Aperfeiçoamento Profissional

Objetivo:
Proporcionar aos gestores informações que possibilitem gerenciar e realinhar as suas estratégias, através de um sistema de medição de indicadores de desempenho organizacional.

Conteúdo Programático:

Professor: João Luiz - Currículo

Carga Horária: 16 horas

1. Cadeia de causas e efeitos – a importância de se conhecer os reflexos que ocorrerão na organização quando implementação de ações que visem aumento de desempenho;
2. Alavancas para controle – Instrumentos que poderão alavancar o aumento de desempenho;
3. O novo ambiente de negócios – metodologia que auxilia e permite o gestor a estabelecer níveis de desempenho que proporcionarão condições de competir no mercado através de um processo de capacitação contínua de seus colaboradores;
4. A metodologia BSC como sistema de gestão integrado – os resultados obtidos através de medições nos processos, necessariamente influenciará em outros processos, pois parte-se da premissa que a organização é composta de vários processos integrados;
5. O uso de resultados obtidos – através de instrumentos apropriados de medição pode-se perceber o nível de desempenho obtido (NDO) e compará-lo com o nível de desempenho esperado (NDE).
6. Realinhamento de estratégias – comparação e acompanhamento do dinamismo do mercado. Indicadores que visualizem se houveram mudanças e conseqüentemente a necessidade de realinhar as estratégias. 
7. As 4 perspectivas – a integração dos indicadores de desempenho identificados e medidos nas perspectivas do BSC. Mapa de relacionamento dos indicadores nas perspectivas de Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizado.
8. As 5 fases para tratamento dos indicadores; 
9. Implementando o BSC.