| IESAP | Instituto Escola Superior de Aperfeiçoamento Profissional

Objetivo:
Capacitar os gestores através da filosofia da qualidade, introduzir mudanças e acompanhar o desempenho organizacional tendo em vista a eliminação de desperdícios através de um processo de melhoria contínua.

Conteúdo Programático:

Professor: João Luiz - Currículo

Carga horária: 16 horas

1. Introdução à qualidade;
2. A qualidade na administração moderna;
3. Principais teóricos (gurus);
4. A política governamental; PNQ e os critérios de excelência;
5. Gestão pela qualidade de bens e serviços; Paradigmas de ontem e de hoje;
6. Principais ferramentas;
7. Comitê para a qualidade.