| IESAP | Instituto Escola Superior de Aperfeiçoamento Profissional

Objetivo do Curso:

Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao público, visando à melhoria da qualidade, da imagem e dos resultados das organizações públicas.

PÚBLICO ALVO:

Profissionais que trabalham com público interno e externo em organizações públicas ou que desejam ingressar no setor público.

CARGA HORÁRIA: 12 H

PROGRAMA:

1- Princípios Fundamentais da Qualidade no Atendimento

1.1 - Qualidade - Conceito e Fatores;

1.2 - Atendimento - Conceito;

1.3 - Qualidade no Atendimento como Estratégia de Fidelização ao Público;

 2 - Conhecendo a Organização

2.1 - Missão;

2.2 - Visão;

2.3 - Valores;

 3 - Comunicação Eficaz

3.1 - A Comunicação - Importância e Tipos;

3.2 - Barreiras a Comunicação;

3.3 - Conhecendo o Cliente;

3.3.1 - Quem é seu Cliente?

3.3.2 - Tipos de Clientes;

3.3.3 - Como lidar com cada cliente;

4 - Postura no Atendimento

4.1 - O profissional do Atendimento;

4.2 - Postura - Conceito e tipos;

4.3 - Apresentação Pessoal;

5 - Imagem Organizacional

5.1 - Ética;

5.2 - Etiqueta;

5.3 - O que não Fazer;

5.4 - Imagem da Empresa;

 METODOLOGIA
O programa é desenvolvido através de metodologia interativa ,com ênfase em cases e dinâmicas de grupo, facilitando a aplicação  prática  dos conteúdos no dia-a-dia dos participantes.

INSTRUTORAS: FERNANDA OLIVEIRA E CRISTIANE MACEDO

 Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone 21. 2510.3847 ou envie um e-mail para cursos@iesap.com.br